用肌肤去感受

夏天的雨后，一个顾客走进便利店，说：“要是这时候能吃上一份关东煮就好了！”

店主说：“抱歉，我们一到夏季就不卖关东煮了。”

顾客说：“夏季雨后温度不高，我刚从空调房里出来，肌肤正感受着一丝凉意，对能带来温暖的商品更感兴趣。”

顾客提意见时，这家便利店的创始人刚好就在店里。他回到公司后马上提出了“用肌肤去感受”的经营理念，并让每一家便利店去执行：在夏天，要把关东煮或热咖啡之类的货品调整到最显眼的位置；而冬天，要让冰激凌占据店里的绝佳位置。

刚开始，许多便利店的店主质疑这种做法，可实施了一段时间之后，大家发现，“夏天关东煮”和“冬天冰激凌”都卖得非常好。

创始人说：“空调普及之后，由于夏天开着冷气，人们会感觉身体发冷，就想吃热的东西；相反，冬天开着暖气，人们就想吃凉的东西。我们应该经常反思，是否因拘泥于行业常态，没真正做到想顾客之所想。”