作者|毕鸿飞
术是方法，可以提高工作的效率，增加个人工作效能，但一定要在正确的制度与文化下才能发挥效力！做教育过度追求营销，是只下表面功夫，不长远，一定要去打造更优的文化管理制度与产品！
一、常见招生异议
①学得太早
②已经太晚了
③你们课程质量好但价格太贵了
④很忙，改天再来
⑤你们班级人数太多
⑥这件事要让孩子妈妈来定，你找他们去
⑦我们再考虑考虑
⑧你们教材和学校不一样
每化解一个异议，就摒除你与家长一个障碍，你就愈接近家长一步。请牢记——招生是从家长的拒绝开始。
二、处理异议顾问该具备的态度
①异议是宣泄家长内心想法的最好指标。
②异议经由处理能缩短攻单的距离，经由争论会扩大攻单的距离。
③ 没有异议的家长才是最难处理的家长。
④异议表示你给他的利益目前仍然不能满足他的需求。
⑤注意聆听家长说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的异议。
⑥不可用夸大不实的话来处理异议。
⑦将异议视为家长希望获得更多的讯息。
⑧异议表示家长仍有求于你。
三、了解产生异议的原因
四、处理前该做好准备步骤流程
步骤1：把大家每天遇到的家长异议写下来；
步骤2：进行分类统计，依照异议出现的次数多少排列出顺序。
步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；
步骤4：大家都要记熟；
步骤5：由老课程顾问扮演家长，大家轮流练习标准应答语；
步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；
步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。
5、处理异议的原则
1、争辩是招生的第一大忌
与家长争辩，失败的永远是课程顾问。一句招生行话是：“占争论的便宜越多，吃招生的亏越大”
2、课程顾问要给家长留“面子”
家长的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，课程顾问都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。课程顾问要双眼正视家长，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
6、家长异议处理技巧
1、忽视法
顾名思义，就是当家长提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系「17」教育机构常见的招生异议及处理技术，你只要面带笑容地同意他就好了。
2、补偿法
当家长提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，你要给家长一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉：
课程的优点对家长是重要的，课程没有的优点对家长而言是较不重要的。
一定要给到课程的价格与售价一致的感觉。
好的创作离不开掌声与助力@毕鸿飞
免责声明：本文系转载自其它媒体，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点、立场和对其真实性负责。如需转载，请联系原作者。内容会稍有编辑，如果来源标注有误或侵犯了您的合法权益等其他原因不想在本站发布，来信即删。